一、论加强物业管理服务观念 提高服务质量的对策（论文文献综述）
张佳[1]（2020）在《DR物业管理公司提升服务质量研究》文中进行了进一步梳理随着房地产开发建设的不断发展和完善,居民们生活质量得到快速提升,物业服务行业在我国发展态势也不断提升。随着物业管理向规范化、专业化、市场化迈进,物业服务行业发展面临着新的机遇和挑战,而服务质量的优劣更会直接关乎企业的发展前景,所以物业服务公司应在服务质量上提出更高更严格的标准。但目前许多物业公司提供的服务只有基本服务,甚至在服务过程中还暴露出许多问题,例如物业服务人员素质低,培训不足,服务理念和认识不足,而业主在追求物业服务的舒适度和满意度时会对物业人员有更多更高的要求,而双方的观念不同且沟通不畅将不可避免地导致矛盾与冲突。如今,当全面建设和谐社会时,这种矛盾与整体环境是背道而驰的。因此,物业管理公司必须努力提高物业服务的质量,提高员工的敬业精神,并加强对为业主提供服务过程的管控,以提高物业管理公司和整个行业的服务水平。本文从研究物业管理原理及服务质量管理理论入手,以DR物业管理公司为研究背景,基于SERVQUAL评价模型构造评价体系,形成调查问卷并展开调研,分析调查结果找出该公司在对业主进行服务过程中存在的问题,提出能改进其服务水平的策略,以期对物业管理公司提升服务质量提供理论指导。全文分为五个部分:第一部分:绪论,介绍本文研究的背景、目的与意义、国内外研究现状、研究内容和方法、技术路线及创新点。第二部分是文章的理论基础,主要介绍了物业管理和服务质量理论进行概述,并对多种服务评价模型进行介绍,对比分析找出适合本公司的评价模型。第三部分是对DR物业管理公司及其服务现状的介绍,通过设计调查问卷展开调研,对问卷结果分析,找出DR物业管理公司存在的问题。第四部分针对公司服务质量还存在的不足提出改进的方案。第五部分是本文的结论。
胡旭洋[2]（2020）在《成都市金牛区物业纠纷防治的问题与对策研究》文中研究指明自1981年,自从深圳第一家物业管理公司在中国成立以来,物业管理行业进入中国已接近40年,随着社会进程的不断推进,中国的城市化发展也进入了一个新的阶段,而物业服务也成为现代家庭生活至关重要的一部分。但随之衍生的物业纠纷也呈上升态势,各利益主体之间的关系也正在发生不易察觉的变化,使得千姿百态的矛盾纠纷也呈现出多样性和复杂性的特征,具体到物业纠纷防治的工作中,其表现出法律关系复杂、解决困难等特点,作为不同阶层、不同组织以及不同利益的群体—小区,物业纠纷的化解方式也纷繁复杂,甚至部分物业纠纷长时间得不到解决。在物业纠纷领域,虽然国家不断修订相关法律法规,也有部分省市探索出了一些行之有效的物业纠纷化解途径,并作为经验分享,但大多具有个性化特征,并未形成一套科学的、系统的、成熟的物业纠纷化解机制,因此经验固好,但无法广泛普及。本文在参考了国内外关于物业纠纷化解的研究成果后,结合成都市金牛区物业管理纠纷的实际情况,系统的梳理了金牛区物业纠纷防治所存在的问题,对产生问题的体制性原因、服务水平和防范渠道等原因进行了深入的剖析,并提出改善现状的对策建议。首先,通过目前国内物业纠纷化解的现状,再结合成都市金牛区物业的实际情况引出本文选题的依据和研究意义。其次,梳理了物业纠纷防治所涉及的相关基本概念和基础理论。第三,通过多种途径的基础数据调研和相关部门的数据统计,整理出金牛区物业纠纷防治工作存在的问题。第四,从体制层面、各参与主体自身缺陷方面及相关法律法规等对物业纠纷防治工作存在问题的原因分析,寻找物业纠纷化解难的根源症结。第五,再通过建议体制改革、队伍建设、服务内容与收支标准透明化、完善相关规范性文件等提出相应的可操作性对策和建议,同时,还提议引入社区自治理念和保证金制度,为物业纠纷的防治提供新方向。最后,阐明物业服务机构、业主二者之间只有真正的和谐发展,才能物业纠纷防治的可行之道。
刘沣娇[3]（2020）在《城市社区思想政治教育问题与对策研究 ——以西安某社区为例》文中认为习近平总书记在十九大报告中强调,要加强和改进思想政治教育工作。中国特色社会主义进入新时代,思想政治教育工作也面临新问题。新时代就要有新气象、新作为,思想政治教育工作也必须适应新任务、新形势,展现新气象、新作为。社区是人们居住生活的家园,也是开展思想政治教育的重要领域。社区思想政治教育工作是党的思想政治教育工作的重要组成部分,也是基层组织建设的重要内容。2016年7月,习近平在社区考察时指出:“社区是党和政府联系、服务居民群众的‘最后一公里’,社区工作要时时处处贯彻党的宗旨,让党的旗帜在社区群众的心目中高高飘扬,让社区广大党员在服务群众中发挥作用、展示良好形象。”这也为社区思想政治教育工作指明了方向。当前,城市社区思想政治教育组织职能作用发挥还不够充分,思想政治教育工作人员发展前景受限。而城市社区思想政治教育的客体和对象越来越复杂,思想多元且变动性强。城市社区思想政治教育在信息化网络化发展的进程中教育方式方法创新还有待加强。要应对这一系列问题和挑战,城市社区思想政治教育要以满足城市居民对美好生活的需要为宗旨,坚持并加强社区思想政治教育工作,发挥社区组织在思政教育中的协同作用,提升先进党员和社区工作者的专业化水平,不断创新社区思政教育的内容与方法,完善基层组织管理运行机制,调动居民群众参与到社区建设中来,提升社区居民的归属感与认同感,建设和谐美丽社区。
林力[4]（2020）在《物业管理+养老服务模式研究 ——以麒麟物业公司为例》文中指出随着社会经济的发展,物业公司固有的发展模式已经无法让企业获得良性的可持续发展,多经业务的开展已经刻不容缓,尤其是大型的房地产企业开始转型为资产管理型企业,其物业公司的成功运营严重挤压了其他物业公司的生存空间。麒麟物业公司作为平潭综合实验区的区属企业,负责全区的安置房及其他国有物业的管理运营,一直在努力拓展多种经营。由于物业公司处于社区服务的第一线,在开展养老服务方面具有得天独厚的优势,因此,探索出适合麒麟物业公司开展的物业管理+养老服务模式是本论文研究的主要课题。首先,本文通过文献法收集了大量的相关研究资料,其中包括各类政府法律政策文件等官方报告,用比较分析法对国内外老龄化程度进行了分析,对各国应对老龄化所采取的措施进行了探讨,对国内外物业管理和养老模式进行了比较,总结国内外的养老服务模式对麒麟物业公司的借鉴意义,并探索出适合我国现状的养老服务模式—居家养老服务。同时通过实地调查法和个案分析法对麒麟物业公司的实际情况进行了深入的研究,探讨企业采取何种模式参与到养老服务中,如何建立起符合企业发展的物业管理+养老服务模式。其次,使用SWOT分析法、PEST分析法和波特五力模型对麒麟物业公司的经营现状进行分析,找出物业公司管理模式存在的问题及其原因,并对物业公司介入养老服务进行了探讨。在开展养老服务过程中,麒麟物业公司如何通过模式改进,充分发挥企业的优势,利用物业公司完善的服务体系和全面的服务项目来减少劣势的影响将在本文的章节里面得到了充分的论述。最后,本文结合企业实际情况提出了可行性较强的建议:创新物业公司的管理模式、改善企业的服务质量、完善企业服务的内容、在最大程度上争取政府的养老政策扶持、拓宽企业参与居家养老的资金来源渠道、充分开展居家养老服务等。从目前来看,麒麟物业公司开展居家养老服务有较强可行性,也是公司介入养老服务的主营业务。在积累足够资金和客户群体之后,充分开发空置房资源打造养老型社区的可能性也值得进一步探索。因此,开展多种养老模式,充分发挥物业企业的社会效益,不但具有较强的可行性,对麒麟物业公司的可持续发展更有重大的促进作用。
蓝建淮[5]（2020）在《高职院校后勤服务外包问题研究 ——以F职业技术学院为例》文中研究指明近年来,我国高职教育迅速发展、规模不断扩大,学校基础设施不断完善,但是原有后勤保障无法满足高职院校教育教学的发展。如何提高、改善高职院校后勤服务质量成为高职院校后勤服务面临的重大挑战。论文在分析了我国高职院校后勤服务外包的整体情况基础上,以F职业技术学院的后勤服务外包为案例,运用文献分析法、案例分析法、问卷调查法等研究方法,从高职院校后勤服务外包实施监督、外包服务的绩效考评指标体系、外包公司的服务质量等层面,分析F职业技术学院后勤服务外包的实施现状。F职业技术学院后勤服务外包取得了提高服务受众满意度、降低了学院的运行成本、提升核心竞争力、降低了学校后勤服务用工风险等成效。但在运行过程中,F职业技术学院也存在着诸如高校的公益性与物业外包公司逐利性之间的矛盾;外包公司内部管理制度不健全、岗位职责不清晰;服务外包人员素质偏低、缺乏专业化物业管理队伍等问题。本文运用服务外包理论、交易费用理论对存在问题的成因进行了深入剖析,发现高职院校与外包商的服务理念冲突;物业管理部门制度不完善、职责界限不够清晰;外包公司缺乏提升核心竞争力的思维是造成这些问题的主要原因。为了更进一步完善高职院校后勤服务外包,高职院校需要进一步明确后勤服务外包的目标与方向、加强后勤集团内部管理、继续深化后勤社会化改革;通过市场化选人、用人提高核心竞争力。
冯雪[6]（2020）在《M住宅小区物业管理服务质量提升对策研究》文中认为住宅小区物业管理作为一种新的房屋管理模式,属于我国住房制度改革和城市化发展建设过程中发展的必然模式。住宅小区物业管理的发展毋容置疑改善了人们的生活环境,提升人们的生活品质,对全社会的发展起到了推动作用。但经济发展越来越快,人们生活水平也相应提高,随之而来的就是,人们慢慢地对生活质量的要求也一步步提高,所以在享受物业管理给人们带来的各种便捷的同时,也越来越重视物业管理给人们带来提供的服务质量的高低,注重消费体验和精神愉悦,越来越看重物业管理公司能否带来人性化和全方位的服务。物业管理给人们提供的产品有很多,但主要提供的产品肯定是服务,所以说服务质量是这个行业发展的重要的生命线。因此,物业管理公司想要发展长远,必须提升服务质量,只有这样才能提高业主对物业管理公司的信任,才能提高对物业管理公司的满意度和信赖感,从而在市场竞争中取得优势地位。本文在对物业管理理论回顾和研究现状分析的基础上,介绍了研究对象——M住宅小区物业管理公司的现状、特点、服务质量进行分析,为后面进行业主满意度调查方案设计及实施提供依据。对公司基层员工、管理层人员及业主满意度调查方案整体进行设计;采用问卷调查法对业主满意度调查评估,并依据问卷调查结果、采访基层员工和管理层人员的结果对该M住宅小区物业管理公司存在的问题进行汇总,并对问题进行原因剖析,进而提出M住宅小区物业管理公司的服务质量提升对策,包括项目物业服务改进的具体建议以及物业公司整体改进措施。
俞汤颖[7]（2020）在《TB物业管理有限公司服务质量提升策略研究》文中提出习近平总书记在十九大报告中明确指出:“中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。这其中提到的不平衡、不充分,恰恰证明了在发展中,需要不断的调整平衡、填补空白、延伸服务、寻求和谐。随着我国房地产行业的迅猛发展,物业管理行业逐渐被人们熟知,并称为与房地产一同发展的重要领域。在人们对美好生活需求不断增长的情况下,对物业的服务质量提出了更高的需求。因此,对物业公司服务质量问题进行研究,并提出服务质量的改进与提升策略具有重要的理论价值和现实意义。本文以TB物业管理有限公司为例,对其服务质量提升策略进行研究:其一,对相关的概念进行界定,对相关研究理论进行阐述,基于对客户满意度理论和客户感知服务质量模型,从服务团队、服务内容和近五年的服务评价等方面的分析,对TB物业管理有限公司的物业服务现状进行了分析与研究。其二,采用问卷调查法,研究设计TB物业管理有限公司客户服务满意度的调查问卷,并通过组织发放与回收,经过统计、分析与总结,掌推了TB物业管理有限公司客户对当前服务的满意度情况的一手资料。其三、通过公司现场调研,进行问卷调查分析,找出TB物业管理有限公司的物业服务存在的问题,为研究TB物业管理有限公司如何改进服务质量、提升服务能力,分析了产生问题的原因,提供有益借鉴。其四,本文提出TB物业管理有限公司服务质量的改进策略;建立服务创新评价体系、提升服务意识与服务能力、加大信息化投入与建设、建立服务质量沟通反馈平台、加强内部监督和外部监督等,以进一步提升TB物业管理有限公司的服务质量与客户满意度。本文的研究成果,对大中型综合型物业公司服务质量的改进与服务能力的提升有一定的指导意义和参考价值。
王小东[8]（2020）在《XD物业公司运营优化研究》文中研究指明本研究以鄂尔多斯市准格尔旗XD物业服务公司为例,对其服务运营现状进行分析研究并优化设计。研究通过本人家属在XD物业公司工作的实际体会、与相关人员的访谈、业主物业服务质量满意度问卷的分析,发现XD物业公司当前在服务运营的过程中存在以下四方面的问题:结构设置、人力资源、服务质量、运营机制。本研究进一步深入分析,从组织结构、人力资源、服务质量、运营模式四方面进行了优化设计:首先,优化组织架构完善了公司原有的组织结构和小区业主大会和业委会;其次,通过建立科学的竞聘制度、培训制度、打造专业的人才库、健全激励机制来对人力资源进行优化;然后,优化服务质量,培养员工服务意识、遵守制度、进行情绪管理并做好定期考核;最后,通过建立满意度为导向的管理、提高物业收缴率、违规问题整治和推动智能化服务来优化公司运营机制问题。最后通过构建规范化运营体制、完善人力资源体系、加强信息化建设、创新服务和打造企业文化来等方面提出了可操作性的实施保障。通过本文的研究,希望为XD物业公司服务运营管理的改善、服务质量和服务水平的提高有所帮助。
夏保华[9]（2020）在《镇江市住宅小区物业管理中的政府监管研究》文中认为物业管理是重要的民生工程,和广大市民生产生活息息相关。物业管理也是城市管理的重要内容,在提升城市品位、改善人居环境,促进小区和谐建设等方面发挥着重要作用。在现代服务业各种类型中,物业管理集中展现了政府公共管理职能、反映政府公共服务水平。因此,物业管理受到了社会各界的高度关注。近年来,随着物业行业的快速发展,市场调节下的物业服务企业也面临着转型,一些管理规范、资本雄厚、人才储备足的物业服务企业正逐步占领市场,原本各自管理各自开发项目的模式正在被逐步打破。转型期内,由于物业管理多主体、多法律关系的特性,再加上物业服务企业从业门槛的持续降低,从业人员执业资格的取消等,致使转型期内物业行业矛盾突发。需要政府加强监督引导,适时用无形的手推动物业行业顺利转型。本文在运用公共选择理论、委托代理理论、社区自治理论等基础上,结合问卷调查、走访座谈、文献研究及对比分析等,重点研究镇江市政府对物业管理的监管问题。通过大量的走访座谈和问卷调查,客观分析出当前镇江市物业管理中政府监管方面存在制度建设不完善、政府监管体制还没有理顺、监管的覆盖面还不充足、缺乏对业主委员会成立的引导机制、物业行业矛盾纠纷长期存在等问题。在剖析原因的基础上,提出政府监管的具体措施,从加快物业行业法制化建设进程、建立健全新型物业管理政府监管机制、加强物业行业矛盾纠纷化解工作、扶持物业管理相关主体等方面提出政府监管的相关对策。
陈卓[10]（2019）在《咸宁市住宅物业服务收费监管问题研究》文中研究表明物业服务收费是物业行业和管理学界共同关注的问题。从现有的整体研究来看,关于收费问题的对策研究较多,而对监管层面的考察与分析相对比较薄弱。众所周知,伴随着经济飞速发展和其他因素所带来的物业服务收费监管问题日趋明显,对之展开研究是不可回避的重要学术课题。本文以咸宁市为个案,先对研究的基本背景和思路方法做了介绍,对国内外研究现状进行了梳理,并对我国物业收费监管体制的发展历程进行了回顾,认为经过了起步阶段、形成阶段和改革阶段三个时期,发现物业收费服务监管的发展趋势是由强监管走向简政放权、放管结合、优化服务。以此为基础,笔者从咸宁市住宅物业服务收费监管的主体、对象、政策和效果进行了现状分析,指出经过机构改革之后,咸宁市物业服务收费监管形成了以发改委、市场监管局、住建局三家联合监管的基本格局;物业服务企业数量较多、绝大部分小区处在前期物业管理状态、业主消费观念和自律意识有待提高;制定了住宅物业服务收费标准,但纠纷现象依然存在。然后从政府定价机制、市场调节价监管、行业规范管理、政府扶持居民自治组织、职能部门职责等方面,重点指出了目前咸宁市住宅物业服务收费监管所存在的具体问题,最后针对性地提出了解决问题的对策。
二、论加强物业管理服务观念 提高服务质量的对策（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、论加强物业管理服务观念 提高服务质量的对策（论文提纲范文）
（1）DR物业管理公司提升服务质量研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国内外对服务质量的研究 |
| 1.3.2 国内外对物业管理的研究 |
| 1.3.3 国内外研究述评 |
| 1.4 研究内容 |
| 1.5 技术路线 |
| 1.6 研究方法 |
| 1.7 创新之处 |
| 第二章 相关理论概述 |
| 2.1 物业管理概述 |
| 2.1.1 物业涵义与特性 |
| 2.1.2 物业管理涵义与特性 |
| 2.1.3 物业管理的原则 |
| 2.1.4 物业管理的目标和宗旨 |
| 2.2 服务质量相关理论 |
| 2.2.1 服务的涵义与特性 |
| 2.2.2 服务质量的涵义与特性 |
| 2.2.3 服务质量要素 |
| 2.3 服务质量评价方法 |
| 2.3.1 差距分析模型 |
| 2.3.2 SERVQUAL评价方法 |
| 2.3.3 SERVPERF评价方法 |
| 2.3.4 加权绩效评价方法 |
| 2.3.5 归因模式 |
| 2.3.6 “非差异”评价方法 |
| 2.3.7 几种服务质量评价方法的对比 |
| 第三章 DR物业管理公司服务现状调研及评价 |
| 3.1 DR物业管理公司简介 |
| 3.1.1 公司简介 |
| 3.1.2 服务项目 |
| 3.1.3 服务理念 |
| 3.2 服务质量调研过程与结果分析 |
| 3.2.1 构建服务质量评价体系 |
| 3.2.2 调查问卷设计与调查 |
| 3.2.3 信度分析 |
| 3.2.4 效度分析 |
| 3.2.5 服务质量权重的确定 |
| 3.3 DR物业管理公司服务质量存在的问题分析 |
| 3.3.1 有形性维度 |
| 3.3.2 可靠性维度 |
| 3.3.3 响应性维度 |
| 3.3.4 保证性维度 |
| 3.3.5 移情性维度 |
| 3.3.6 安全性维度 |
| 第四章 DR物业管理公司服务质量提升策略 |
| 4.1 实行物业服务标准化管理 |
| 4.1.1 制定服务质量的具体标准 |
| 4.1.2 明确服务质量标准的要求 |
| 4.1.3 加强对物业服务质量标准监控力度 |
| 4.2 提升员工物业服务水平 |
| 4.2.1 严格招聘和选拔员工 |
| 4.2.2 注重物业服务人员培训工作 |
| 4.2.3 加强物业服务人员考核 |
| 4.3 优化物业设施 |
| 4.3.1 建筑及公共设备设施建设 |
| 4.3.2 公共安全设施建设 |
| 4.3.3 环境绿化清洁设施建设 |
| 4.3.4 车辆交通设施建设 |
| 4.4 构建物业服务质量沟通反馈体系 |
| 4.4.1 建立物业信息管理系统 |
| 4.4.2 重视与业主的有效沟通 |
| 4.4.3 构建完善的物业服务投诉机制 |
| 4.5 完善物业服务质量的保障条件 |
| 4.5.1 塑造以服务满意为导向的企业文化 |
| 4.5.2 建立服务质量分析和改进体系 |
| 4.5.3 创新物业服务项目 |
| 第五章 结论与展望 |
| 5.1 结论 |
| 5.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 针对 DR 物业管理公司服务质量的调查问卷 |
| 致谢 |
（2）成都市金牛区物业纠纷防治的问题与对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题依据与研究意义 |
| 1.1.1 选题依据 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国内研究现状 |
| 1.2.2 国外研究现状 |
| 1.3 研究思路与研究内容 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.4.1 文献研究法 |
| 1.4.2 调查研究法 |
| 1.4.3 案例分析法 |
| 第二章 基本概念与理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 物业纠纷 |
| 2.1.2 业主与业主委员会 |
| 2.1.3 物业服务机构 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 协同理论 |
| 2.2.2 公共治理理论 |
| 2.2.3 信息不对称理论 |
| 第三章 成都市金牛区物业纠纷防治的现状及存在的问题 |
| 3.1 金牛区物业纠纷防治的现状 |
| 3.1.1 金牛区物业纠纷的类型 |
| 3.1.2 金牛区物业纠纷的现有防治措施 |
| 3.1.3 金牛区物业纠纷防治工作的成效 |
| 3.2 金牛区物业纠纷防治工作中存在的问题 |
| 3.2.1 各方利益难协调 |
| 3.2.2 工作要求难达到 |
| 3.2.3 业主非理性维权影响纠纷正常化解 |
| 3.2.4 业主委员会纠纷防治功能弱化 |
| 3.2.5 物业纠纷防范渠道单一 |
| 第四章 成都市金牛区物业纠纷防治问题的原因分析 |
| 4.1 建管不分的体制弊端 |
| 4.1.1 利益纠葛导致纠纷化解不公 |
| 4.1.2 物业服务行业的市场化发展失衡 |
| 4.1.3 物业管理服务价格的市场化形成机制不健全 |
| 4.2 物业服务机构自身的管理缺陷 |
| 4.2.1 物业服务机构的服务标准不明确 |
| 4.2.2 物业服务机构专业人才缺失 |
| 4.2.3 物业服务机构员工培训机制不健全 |
| 4.2.4 物业服务宣传与引导力度不够 |
| 4.3 业主参与物业管理的程度有限 |
| 4.3.1 业主维护共同利益的意识不强 |
| 4.3.2 业主的自治观念淡薄 |
| 4.3.3 业主委员会组织松散 |
| 4.4 物业纠纷化解的相关法规建设滞后 |
| 第五章 强化成都市金牛区物业纠纷防治工作的对策 |
| 5.1 建立“建管分离”的体制 |
| 5.1.1 切割建管利益纠葛 |
| 5.1.2 阻断非公平竞争渠道 |
| 5.1.3 完善市场化竞聘机制 |
| 5.2 服务内容与收支标准透明化 |
| 5.2.1 服务内容及收费标准透明化 |
| 5.2.2 公共收益透明化 |
| 5.2.3 公共支出透明化 |
| 5.3 加强物业管理队伍建设 |
| 5.3.1 加强高级管理人员培训 |
| 5.3.2 加强基层管理人员培训 |
| 5.3.3 加强一线工作人员培训 |
| 5.4 增强物业工作宣传力度 |
| 5.4.1 增强物业相关知识宣传 |
| 5.4.2 增强物业法律法规宣传 |
| 5.4.3 增强物业服务情况宣传 |
| 5.5 有效发挥业主委员会的作用 |
| 5.5.1 明确业主委员会的法律地位 |
| 5.5.2 明确业主委员会的工作职责 |
| 5.5.3 建立业主委员会的监管制度 |
| 5.5.4 明确业主委员会的薪酬待遇 |
| 5.5.5 引领社区自治 |
| 5.6 完善相关规范性文件 |
| 5.6.1 健全地方性法规实施细则 |
| 5.6.2 明确物业服务机构的责任和义务 |
| 5.6.3 引入物业保证金制度 |
| 第六章 总结 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录一:成都市金牛区物业纠纷问题研究调查问卷 |
| 附录二:成都市金牛区物业服务机构管理部门访谈提纲 |
（3）城市社区思想政治教育问题与对策研究 ——以西安某社区为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景和意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国内研究现状 |
| 1.2.2 国外研究现状 |
| 1.3 研究思路、内容 |
| 1.3.1 基本思路 |
| 1.3.2 主要内容 |
| 1.4 研究方法、创新点 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 创新点 |
| 第二章 城市社区思想政治教育的相关理论基础研究 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.1.1 城市社区 |
| 2.1.2 思想政治教育 |
| 2.1.3 城市社区思想政治教育 |
| 2.2 相关理论基础 |
| 2.2.1 马克思的人学理论 |
| 2.2.2 中国共产党的城市社区思想政治教育理论 |
| 2.2.3 国外有关城市社区教育的理论 |
| 2.3 城市社区思想政治教育的特点、要求及意义 |
| 2.3.1 城市社区思想政治教育的特点 |
| 2.3.2 城市社区思想政治教育的新要求 |
| 2.3.3 城市社区思想政治教育的重要意义 |
| 第三章 城市社区思想政治教育的现状:以西安某社区为例 |
| 3.1 基于访谈基础的社区思想政治教育主体现状分析 |
| 3.1.1 社区组织 |
| 3.1.2 社区工作者 |
| 3.2 基于问卷调查的社区思想政治教育客体现状分析 |
| 3.2.1 调查问卷的编制与实施 |
| 3.2.2 调查问卷的信度与效度 |
| 3.2.3 调查数据分析 |
| 3.3 基于实地考察的社区思想政治教育环境现状分析 |
| 3.3.1 社区思想政治教育环境的自然环境条件 |
| 3.3.2 社区思想政治教育环境的社会环境条件 |
| 3.3.3 社区思想政治教育环境的文化环境条件 |
| 第四章 城市社区思想政治教育存在的问题及原因:以西安某社区为例 |
| 4.1 城市社区思想政治教育存在的问题 |
| 4.1.1 教育主体:组织和工作者的职能和发展困境 |
| 4.1.2 教育客体:异质与多元下的动员和整合困境 |
| 4.1.3 教育方式方法:创新意识和理念更新困境 |
| 4.2 城市社区思想政治教育问题的原因分析 |
| 4.2.1 思想意识层面:公共精神和主流价值观引领乏力 |
| 4.2.2 队伍层面:社会认同和激励机制不足 |
| 4.2.3 受众层面:对象急剧扩展且复杂化 |
| 4.2.4 管理层面:体制机制建设有待完善 |
| 第五章 加强和改进城市社区思想政治教育的对策 |
| 5.1 在职能明确基础上发挥社区组织在思政教育中的协同作用 |
| 5.1.1 发挥城市社区党组织在思政教育中的政治引领作用 |
| 5.1.2 发挥居委会在促进居民思想道德素质和社区文明程度中的作用 |
| 5.1.3 发挥物业管理公司在居民行为规范引导和小区精神文明建设中的作用 |
| 5.2 在完善人才成长机制中提升社区思政教育队伍专业化水平 |
| 5.2.1 提升社区工作者的服务意识 |
| 5.2.2 完善人才选拔机制 |
| 5.2.3 优化培训教育机制 |
| 5.2.4 建立合理的晋升及激励机制 |
| 5.3 在动员居民参与中把握城市社区思政教育的精髓 |
| 5.3.1 以制度体系为基础,提高居民的参与意识 |
| 5.3.2 以网络为平台,开拓新的参与渠道 |
| 5.3.3 以群为媒介,调动各层次群体参与 |
| 5.4 在实践探索中实现社区思政教育内容的与时俱进 |
| 5.4.1 弘扬社会主义核心价值观 |
| 5.4.2 加强居民道德观教育 |
| 5.4.3 推行社区居民法治观教育 |
| 5.4.4 培育社区公共精神 |
| 5.4.5 提升居民的社区和城市认同感 |
| 5.5 在稳步提高中加强社区思政教育的理念和方法创新 |
| 5.5.1 以互动式教育破解主体困境 |
| 5.5.2 以科学化教育提升任务实效 |
| 5.5.3 以网络化教育增进便利性 |
| 5.5.4 以文化育人提升社区软环境 |
| 5.5.5 以生活化场景增强教育亲和力 |
| 5.6 在综合平衡中完善社区思政教育运行机制 |
| 5.6.1 建立社区思想政治教育协同联动机制 |
| 5.6.2 建立社区思想政治教育资金保障机制 |
| 5.6.3 建立社区思想政治教育资源整合机制 |
| 5.6.4 建立社区思想政治教育动态监督机制 |
| 第六章 结论 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 不足与展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 攻读学位期间参加科研情况及获得的学术成果 |
（4）物业管理+养老服务模式研究 ——以麒麟物业公司为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外文献综述 |
| 1.2.1 国外文献综述 |
| 1.2.2 国内文献综述 |
| 1.2.3 文献评述 |
| 1.3 研究内容及技术路线 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 技术路线 |
| 1.4 研究方法、实施方案及可行性分析 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 实施方案和可行性分析 |
| 1.5 本论文可能的创新点 |
| 第二章 相关研究理论概述 |
| 2.1 SWOT分析法概述 |
| 2.2 PEST分析法概述 |
| 2.3 波特五力模型概述 |
| 第三章 国内外养老模式及麒麟物业公司现状分析 |
| 3.1 国内外养老模式现状分析 |
| 3.1.1 国内养老模式 |
| 3.1.2 国外养老模式 |
| 3.1.3 三种养老模式的优劣势分析 |
| 3.2 麒麟物业公司现状分析 |
| 3.2.1 公司简介 |
| 3.2.2 公司项目分析 |
| 3.2.3 选择麒麟物业公司研究的原因 |
| 3.3 宏观环境分析 |
| 3.3.1 政策法律环境分析 |
| 3.3.2 经济环境分析 |
| 3.3.3 社会文化环境分析 |
| 3.3.4 科技环境分析 |
| 3.4 物业公司的行业环境分析 |
| 3.4.1 现有企业间的竞争 |
| 3.4.2 潜在进入者的威胁 |
| 3.4.3 替代服务的威胁 |
| 3.4.4 供应商的议价能力 |
| 3.4.5 购买者的议价能力 |
| 3.5 麒麟物业公司介入养老服务SWOT分析 |
| 3.5.1 公司的优势分析 |
| 3.5.2 公司的劣势分析 |
| 3.5.3 公司的机遇分析 |
| 3.5.4 公司面临的挑战 |
| 3.5.5 公司SWOT分析框架与结论 |
| 第四章 物业公司介入养老服务存在的问题 |
| 4.1 调查问卷的组成和结构 |
| 4.1.1 问卷构成 |
| 4.1.2 受访者基本情况 |
| 4.2 居家养老服务需求现状分析 |
| 4.3 麒麟物业公司介入养老服务存在的问题 |
| 4.3.1 物业管理费定价较低导致资金不足 |
| 4.3.2 物业管理收费难导致公司发展后劲不足 |
| 4.3.3 公司的发展定位相对模糊 |
| 4.3.4 公司的业务发展受限较多 |
| 4.3.5 内部管理较为混乱 |
| 4.3.6 公司员工素质不高流动性大 |
| 4.3.7 公司承担了大量公益性事务 |
| 4.3.8 公司租用空置房运营机构养老存在一定风险 |
| 4.4 老年人参与养老服务存在的问题 |
| 4.4.1 老年人对物业公司的认识存在偏差 |
| 4.4.2 老年人无法或不愿在经济上承担养老服务费用 |
| 4.4.3 老年人对医疗服务要求较高 |
| 4.4.4 老年人对居家养老了解程度不高 |
| 4.4.5 老年人对居家养老的服务需求多样化 |
| 4.4.6 老年人对居家养老的服务质量顾虑较大 |
| 第五章 麒麟物业公司介入养老服务存在问题的原因分析 |
| 5.1 从企业自身问题进行原因分析 |
| 5.1.1 企业规模小且资金储备不足 |
| 5.1.2 企业自主管理权的缺失 |
| 5.1.3 企业运营目标与居民需求的冲突 |
| 5.1.4 企业人才储备不足缺乏专业化养老服务团队 |
| 5.2 从政府政策层面进行原因分析 |
| 5.2.1 政府的政策扶持和法律引导力度不足 |
| 5.2.2 地方政府对安置房产权的法规政策落实不到位 |
| 5.2.3 政府缺乏对国民养老观念转变的引导 |
| 5.3 从社会力量参与层面进行原因分析 |
| 5.3.1 社会力量参与养老服务的积极性不高 |
| 5.3.2 社会力量很难获得财政补助 |
| 第六章 麒麟物业公司管理模式创新的探讨 |
| 6.1 国内外可借鉴成功因素分析 |
| 6.1.1 国内可借鉴成功因素分析 |
| 6.1.2 国外可借鉴成功因素分析 |
| 6.1.3 麒麟物业公司养老服务模式的选择 |
| 6.2 实行物业管理+养老服务模式的探讨 |
| 6.2.1 实行物业管理+养老服务模式前的准备阶段 |
| 6.2.2 阶段一:物业公司开展社区养老服务的建议 |
| 6.2.3 阶段二:物业公司开展居家养老服务的建议 |
| 6.2.4 阶段三:物业公司开展机构养老服务的探讨 |
| 第七章 研究总结与未来展望 |
| 7.1 研究总结 |
| 7.2 未来展望 |
| 参考文献 |
| 附录:物业参与养老服务需求问卷调查表 |
| 附图一:麒麟物业公司原组织架构 |
| 附图二:麒麟友朋物业公司管理模式创新后的组织架构 |
| 附图三:麒麟物业公司平台化管理组织架构 |
| 致谢 |
| 个人简历、在学期间的研究成果及发表的学术论文 |
（5）高职院校后勤服务外包问题研究 ——以F职业技术学院为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景和意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 国内外研究现状 |
| 一、国外研究现状 |
| 二、国内研究现状 |
| 三、研究现状评述 |
| 第三节 研究内容和研究方法 |
| 一、研究内容 |
| 二、研究方法 |
| 第四节 研究思路与技术线路 |
| 一、研究思路 |
| 二、技术线路 |
| 第五节 创新与不足之处 |
| 一、创新之处 |
| 二、不足之处 |
| 第二章 高职院校后勤服务外包概述 |
| 第一节 相关概念的界定 |
| 一、服务的含义和基本特征 |
| 二、高校后勤 |
| 三、后勤服务外包 |
| 第二节 后勤服务外包的理论及其适用性 |
| 一、服务外包理论及适用性 |
| 二、交易费用理论及运用 |
| 第三节 高职院校后勤服务的发展历程与供给模式 |
| 一、后勤服务发展历程 |
| 二、后勤服务供给模式 |
| 第三章 F职业技术学院后勤服务外包现状 |
| 第一节 F职业技术学院后勤服务合同外包的原因 |
| 一、成本原因 |
| 二、效率原因 |
| 第二节 F职业技术学院后勤服务外包合同执行过程 |
| 一、合同订立过程 |
| 二、合同招投标邀请过程 |
| 三、服务合同执行过程 |
| 四、承包商的内部管理方式 |
| 五、委托方的监管制度与考核办法 |
| 第三节 F职业技术学院后勤服务外包成效分析 |
| 一、外包前期调研 |
| 二、服务受众对后勤服务外包的评价 |
| 三、服务外包总体成效分析 |
| 第四章 F职业技术学院后勤服务外包存在的问题及原因 |
| 第一节 后勤服务外包存在的问题 |
| 一、高校的公益性与物业外包公司逐利性之间的矛盾 |
| 二、外包公司内部管理制度不健全、岗位职责不清晰 |
| 三、服务外包人员素质偏低、缺乏专业化物业管理队伍 |
| 第二节 后勤服务外包问题的成因分析 |
| 一、高职院校与外包商的服务理念冲突 |
| 二、物业管理部门制度不完善、职责界限不够清晰 |
| 三、外包公司缺乏提升核心竞争力的思维 |
| 第五章 完善高职院校后勤服务外包的对策 |
| 第一节 进一步明确高职院校后勤服务外包的目标与方向 |
| 一、完善后勤外包考核标准 |
| 二、严把招标环节实现优存劣汰 |
| 第二节 加强后勤集团内部管理、继续深化后勤社会化改革 |
| 一、建立衡量后勤工作的评价标准 |
| 二、完善物业管理法律法规体系 |
| 三、充分利用师生诉求资源 |
| 第三节 市场化选人用人提高核心竞争力 |
| 一、改善高职院校后勤用工制度 |
| 二、提高员工工资福利待遇 |
| 三、建设核心企业文化 |
| 第六章 结语与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 |
| 附录A |
| 附录B |
| 附录C |
| 附录D |
| 个人简历 |
（6）M住宅小区物业管理服务质量提升对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究内容及方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 理论基础 |
| 2.1 住宅小区物业管理理论 |
| 2.1.1 基本含义 |
| 2.1.2 基本特点 |
| 2.1.3 主要作用 |
| 2.2 物业服务理论 |
| 2.2.1 基本含义 |
| 2.2.2 基本特点 |
| 2.2.3 主要内容 |
| 2.3 服务质量理论 |
| 2.3.1 基本概念 |
| 2.3.2 基本特征 |
| 2.3.3 物业管理质量管理体系基本内容 |
| 第3章 M住宅小区物业管理公司现状分析 |
| 3.1 公司简介 |
| 3.1.1 公司概况 |
| 3.1.2 公司组织结构 |
| 3.1.3 质量管理体系 |
| 3.1.4 公司特点 |
| 3.1.5 SWOT分析 |
| 3.2 物业管理服务现状分析 |
| 3.2.1 员工现状分析 |
| 3.2.2 物业服务现状分析 |
| 3.3 其他物业管理公司经验分析 |
| 3.3.1 万科物业 |
| 3.3.2 彩生活物业 |
| 第4章 业主满意度调查方案设计 |
| 4.1 业主满意度诊断分析方案设计 |
| 4.1.1 业主满意视角方案设计 |
| 4.1.2 基层员工视角方案设计 |
| 4.1.3 管理层人员视角方案设计 |
| 4.2 调查方式 |
| 4.2.1 对业主发放问卷调查并深入访谈 |
| 4.2.2 与员工进行深入访谈 |
| 4.3 业主满意度调查问卷设计 |
| 4.3.1 编制问卷的步骤 |
| 4.3.2 问卷题目的编写规则 |
| 4.4 问卷回收情况 |
| 4.4.1 问卷回收情况统计 |
| 4.4.2 样本信度分析 |
| 4.4.3 业主满意度统计分析 |
| 第5章 M住宅小区物业管理公司业主满意度分析 |
| 5.1 M住宅小区物业管理公司业主满意度调查结果分析 |
| 5.1.1 业主满意度调查结果统计 |
| 5.1.2 维修管理满意度调查结果 |
| 5.1.3 环境管理满意度调查结果 |
| 5.1.4 安全管理满意度调查结果 |
| 5.1.5 服务管理满意度调查结果 |
| 5.1.6 综合管理满意度调查结果 |
| 5.2 业主满意度调查结果分析 |
| 5.2.1 存在的优势 |
| 5.2.2 存在的主要问题 |
| 5.2.3 原因分析 |
| 第6章 物业管理服务质量提升对策 |
| 6.1 物业管理公司整体提升对策 |
| 6.1.1 制订品质管理制度 |
| 6.1.2 强化质量监督检查 |
| 6.1.3 搭建信息化建设平台 |
| 6.1.4 构建满意度提升机制 |
| 6.2 物业服务质量提升对策 |
| 6.2.1 维修管理服务质量提升对策 |
| 6.2.2 环境管理服务质量提升对策 |
| 6.2.3 安全管理服务质量提升对策 |
| 6.2.4 服务管理质量提升对策 |
| 6.2.5 综合管理服务质量提升对策 |
| 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
| 附录 |
（7）TB物业管理有限公司服务质量提升策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 研究技术路线与方法 |
| 1.4.1 研究技术路线 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第2章 概念的界定和研究的理论基础 |
| 2.1 物业服务 |
| 2.1.1 物业服务的概念 |
| 2.1.2 物业服务的内容 |
| 2.1.3 物业服务的类型 |
| 2.2 物业服务质量概述 |
| 2.2.1 物业服务质量的内涵 |
| 2.2.2 物业服务质量的内容 |
| 2.2.3 物业服务质量的管理 |
| 2.3 研究的理论基础 |
| 2.3.1 客户满意度理论 |
| 2.3.2 客户感知服务质量模型 |
| 第3章 TB物业管理有限公司服务质量现状 |
| 3.1 TB物业管理有限公司概况 |
| 3.1.1 公司简介 |
| 3.1.2 业务情况 |
| 3.2 TB物业管理有限公司服务现状 |
| 3.2.1 服务团队 |
| 3.2.2 服务内容 |
| 3.2.3 近五年服务评价 |
| 3.3 TB物业管理有限公司服务满意度调查 |
| 3.3.1 业主信息 |
| 3.3.2 问卷的设计、发放与回收 |
| 3.3.3 问卷调查结果分析 |
| 3.4 TB物业管理有限公司服务存在的问题分析 |
| 3.4.1 依赖物业费、服务缺乏创新 |
| 3.4.2 服务意识和服务能力相对不足 |
| 3.4.3 信息化投入不够、平台搭建不完善 |
| 3.4.4 交流不太到位、解决问题滞后 |
| 3.4.5 制度落实不佳、内部监督不足 |
| 第4章 国内优秀物业服务创新案例借鉴 |
| 4.1 万科“物业城市”模式 |
| 4.1.1 服务创新、业主为先 |
| 4.1.2 高效管理、安全第一 |
| 4.2 绿城服务“物业服务+园区服务+咨询服务”三位一体模式 |
| 4.2.1 向非住宅拓展服务 |
| 4.2.2 建立生活园区服务体系 |
| 4.3 国内经典案例的借鉴与启示 |
| 4.3.1 充分应用互联网、拓展服务内容 |
| 4.3.2 注重绿色化建设、有效整合资源 |
| 4.3.3 融合资本化市场、持续扩大规模 |
| 4.3.4 紧跟租赁政策、打造专属领域优势 |
| 第5章 TB物业管理有限公司服务质量的改进策略 |
| 5.1 建立服务创新评价体系 |
| 5.1.1 拓宽服务内容 |
| 5.1.2 创新服务评价 |
| 5.1.3 参照精细化服务标准 |
| 5.2 提升服务意识与服务能力 |
| 5.2.1 提升服务意识 |
| 5.2.2 提高服务能力 |
| 5.3 加大信息化投入与建设 |
| 5.3.1 搭建物业服务管理平台 |
| 5.3.2 搭建智慧物业公共服务平台 |
| 5.3.3 搭建“360悦服务”线上平台 |
| 5.4 建立服务质量沟通反馈平台 |
| 5.4.1 建立首问责任制 |
| 5.4.2 健全业主投诉处理机制 |
| 5.4.3 畅通沟通交流渠道 |
| 5.5 加强内部监督和外部监督 |
| 5.5.1 注重内部监督 |
| 5.5.2 加强外部监督 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（8）XD物业公司运营优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究综述 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.5 主要研究内容与研究框架 |
| 1.5.1 主要研究内容 |
| 1.5.2 研究框架 |
| 第二章 物业公司运营管理相关理论研究 |
| 2.1 运营管理的概念与特征 |
| 2.1.1 运营管理的概念 |
| 2.1.2 运营管理的发展特征 |
| 2.2 服务运营管理概述 |
| 2.2.1 服务运营管理理论 |
| 2.2.2 服务接触 |
| 2.2.3 服务质量 |
| 2.2.4 服务能力与供需分析 |
| 2.3 物业公司服务运营管理 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 XD物业公司运营管理现状分析 |
| 3.1 XD物业服务有限责任公司简介 |
| 3.2 XD物业管理服务公司资源条件分析 |
| 3.2.1 人力资源 |
| 3.2.2 物力资源 |
| 3.2.3 财务资源 |
| 3.2.4 客户资源 |
| 3.2.5 创新资源分析 |
| 3.3 XD物业服务公司能力分析 |
| 3.3.1 服务能力分析 |
| 3.3.2 管理能力分析 |
| 3.3.3 筹措供应能力分析 |
| 3.3.4 营销服务能力分析 |
| 3.4 企业经营现状分析 |
| 3.5 企业文化分析 |
| 3.6 业主物业服务质量满意度问卷分析 |
| 3.7 XD物业公司运营管理中存在的问题 |
| 3.7.1 机构设置不完善 |
| 3.7.2 人力资源问题 |
| 3.7.3 服务质量问题 |
| 3.7.4 运营机制问题 |
| 3.8 优化物业公司服务运营的必要性 |
| 3.8.1 发展需要 |
| 3.8.2 竞争需要 |
| 3.8.3 转型需要 |
| 3.9 本章小结 |
| 第四章 XD物业管理公司运营优化方案设计 |
| 4.1 组织结构优化 |
| 4.1.1 完善公司组织结构 |
| 4.1.2 完善业主大会与业主委员会 |
| 4.2 人力资源优化方案 |
| 4.2.1 建立一套科学完善的竞聘制度 |
| 4.2.2 建立科学的培训机制 |
| 4.2.3 打造专业的物业人才库 |
| 4.2.4 建立健全物业员工激励机制 |
| 4.3 服务质量优化 |
| 4.3.1 培养员工的服务意识 |
| 4.3.2 严格遵守公司的规章制度 |
| 4.3.3 做好情绪管理工作 |
| 4.3.4 定期考核 |
| 4.4 运营模式优化方案 |
| 4.4.1 建立以提高客户满意为导向的管理模式 |
| 4.4.2 提高物业费收缴率 |
| 4.4.3 违规问题整治 |
| 4.4.4 推动智能化服务的发展 |
| 4.5 本章小结 |
| 第五章 XD物业公司运营管理的实施保障 |
| 5.1 构建公司规范化管理机制 |
| 5.1.1 完善公司内部治理结构 |
| 5.1.2 建立与战略匹配的组织机构 |
| 5.2 完善人力资源管理体系 |
| 5.2.1 人力资源规划 |
| 5.2.2 人力资源培训 |
| 5.2.3 人力资源考核 |
| 5.3 加强信息化建设 |
| 5.3.1 完善信息管理系统 |
| 5.3.2 建立大数据平台 |
| 5.4 创新服务模式提升服务质量 |
| 5.5 打造特色企业文化 |
| 5.6 本章小结 |
| 第六章 总结 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）镇江市住宅小区物业管理中的政府监管研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题的背景及意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.2.3 简要评述 |
| 1.3 研究的目标、思路与研究内容 |
| 1.3.1 研究目标 |
| 1.3.2 研究思路 |
| 1.3.3 研究内容 |
| 1.4 研究的方法、创新点和技术路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 创新点 |
| 1.4.3 技术路线 |
| 第2章 物业管理中的政府监管相关理论基础 |
| 2.1 物业管理的相关概念 |
| 2.1.1 物业 |
| 2.1.2 物业管理 |
| 2.1.3 物业管理相关主体 |
| 2.1.4 政府监管 |
| 2.2 主要基础理论 |
| 2.2.1 公共选择理论 |
| 2.2.2 委托代理理论 |
| 2.2.3 有限政府理论 |
| 2.2.4 社区自治理论 |
| 2.3 物业管理中政府监管的主要内容 |
| 2.3.1 行政管理 |
| 2.3.2 日常监督 |
| 2.3.3 矛盾调处 |
| 2.3.4 引导扶持 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 镇江市住宅小区物业管理中的政府监管现状 |
| 3.1 镇江市住宅小区物业管理中政府监管的基本情况 |
| 3.1.1 镇江市物业服务企业基本情况 |
| 3.1.2 镇江市业主委员会基本情况 |
| 3.1.3 镇江市住宅小区物业管理中政府监管的基本情况 |
| 3.1.4 镇江市住宅小区物业管理主体相互关系 |
| 3.2 调查问卷 |
| 3.2.1 调查样本统计 |
| 3.2.2 调查分析 |
| 3.3 访谈相关主体 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 镇江市住宅小区物业管理中政府监管存在的问题及原因分析 |
| 4.1 镇江市住宅小区物业管理中政府监管存在的问题 |
| 4.1.1 物业管理中的政府监管体制没有理顺 |
| 4.1.2 政府监管的覆盖面还不充足 |
| 4.1.3 物业行业的纠纷投诉长期存在 |
| 4.1.4 政府对物业管理主体缺乏引导和扶持 |
| 4.2 镇江市住宅小区物业管理中政府监管存在问题的原因分析 |
| 4.2.1 物业行业制度不够完善 |
| 4.2.2 政府监管缺乏有效的措施 |
| 4.2.3 物业行业矛盾纠纷化解合力还没有形成 |
| 4.2.4 政府没有将物业管理纳入社会治理重要范畴 |
| 4.3 本章小结 |
| 第5章 国内外主要经验与借鉴 |
| 5.1 新加坡的经验与借鉴 |
| 5.1.1 详尽的措施和强有力的执行 |
| 5.1.2 政府给予财政补贴 |
| 5.1.3 物业管理的法制化建设 |
| 5.2 英国的经验与借鉴 |
| 5.2.1 日趋成熟的管理模式 |
| 5.2.2 完善的物业从业人员培训机制 |
| 5.2.3 矛盾纠纷的裁决机制 |
| 5.3 北京市、深圳市、上海市的经验与借鉴 |
| 5.3.1 政府制定详尽的物业管理政策措施 |
| 5.3.2 完善物业服务监管机制 |
| 5.3.3 加强对物业行业动态宣传 |
| 5.3.4 健全的从业人员培养机制 |
| 5.4 本章小结 |
| 第6章 优化镇江市住宅小区物业管理中政府监管的对策建议 |
| 6.1 加快物业行业法制化建设进程 |
| 6.1.1 对《镇江市物业管理实施办法》进行立法 |
| 6.1.2 推进物业行业诚信体系建设 |
| 6.1.3 完善物业管理收费体系建设 |
| 6.2 建立健全新型物业管理政府监管机制 |
| 6.2.1 规范物业行业招投标管理市场 |
| 6.2.2 健全物业服务企业市场准入和退出机制 |
| 6.2.3 督促物业服务企业依法依规服务 |
| 6.2.4 强化业主委员会的成立和日常运行监管 |
| 6.3 加强物业行业矛盾纠纷化解 |
| 6.3.1 构建政府部门之间的联动机制 |
| 6.3.2 优化街道社区在物业管理矛盾纠纷化解中的效能 |
| 6.4 扶持物业管理相关主体 |
| 6.4.1 引导业主树立正确的物业管理消费观念 |
| 6.4.2 扶持物业服务企业健康发展 |
| 6.4.3 扶持住宅小区第三方机构发展 |
| 6.5 本章小结 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 主要结论 |
| 7.2 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录一 镇江市住宅小区物业管理调查问卷(业主部分) |
| 附录二 镇江市住宅小区物业管理调查问卷(企业部分) |
| 致谢 |
（10）咸宁市住宅物业服务收费监管问题研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.3 相关概念界定 |
| 1.4 研究内容和可能的创新点 |
| 1.5 研究方法 |
| 2 我国物业服务收费监管的发展沿革 |
| 2.1 我国物业服务收费监管体制的起步阶段 |
| 2.2 我国物业服务收费监管体制的形成阶段 |
| 2.3 我国物业服务收费监管体制的改革阶段 |
| 3 咸宁市住宅物业服务收费监管现状分析 |
| 3.1 咸宁市住宅物业服务收费监管内容分析 |
| 3.2 咸宁市住宅物业服务收费监管对象分析 |
| 3.3 咸宁市住宅物业服务收费监管政策分析 |
| 3.4 咸宁市住宅物业服务收费监管效果分析 |
| 4 咸宁市住宅物业服务收费监管存在的问题 |
| 4.1 政府定价机制不合理 |
| 4.2 市场调节价监管不到位 |
| 4.3 行业规范监管缺位 |
| 4.4 政府对住宅小区自治组织扶持不够 |
| 4.5 相关职能部门监管职责不清 |
| 5 咸宁市住宅物业服务收费监管问题的对策 |
| 5.1 完善政府定价机制 |
| 5.2 加强市场调节价监管力度 |
| 5.3 加大行业监管力度、转变行业监管方式 |
| 5.4 大力扶持住宅小区自治组织的发展 |
| 5.5 厘清相关职能部门监管职责 |
| 结束语 |
| 注释 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 Ⅰ 咸宁市住宅物业服务收费监管访谈提纲(物业公司) |
| 附录 Ⅱ 咸宁市住宅物业服务收费监管访谈提纲(业主) |
| 附录 Ⅲ 咸宁市住宅物业服务收费监管访谈提纲(政府部门) |
| 附录 Ⅳ 咸宁市住宅物业服务收费监管访谈提纲(物业协会) |
| 附录 Ⅳ 咸宁市住宅物业服务收费监管访谈提纲(社区) |
四、论加强物业管理服务观念 提高服务质量的对策（论文参考文献）
- [1]DR物业管理公司提升服务质量研究[D]. 张佳. 河北地质大学, 2020(06)
- [2]成都市金牛区物业纠纷防治的问题与对策研究[D]. 胡旭洋. 电子科技大学, 2020(04)
- [3]城市社区思想政治教育问题与对策研究 ——以西安某社区为例[D]. 刘沣娇. 西安石油大学, 2020(10)
- [4]物业管理+养老服务模式研究 ——以麒麟物业公司为例[D]. 林力. 闽江学院, 2020(07)
- [5]高职院校后勤服务外包问题研究 ——以F职业技术学院为例[D]. 蓝建淮. 华侨大学, 2020(01)
- [6]M住宅小区物业管理服务质量提升对策研究[D]. 冯雪. 河北工程大学, 2020(08)
- [7]TB物业管理有限公司服务质量提升策略研究[D]. 俞汤颖. 南华大学, 2020(01)
- [8]XD物业公司运营优化研究[D]. 王小东. 内蒙古大学, 2020(01)
- [9]镇江市住宅小区物业管理中的政府监管研究[D]. 夏保华. 江苏科技大学, 2020(04)
- [10]咸宁市住宅物业服务收费监管问题研究[D]. 陈卓. 华中科技大学, 2019(08)