一、物业管理的市场竞争与对策（论文文献综述）
王中立[1]（2021）在《基于价值链的F物业公司营运资金管理研究》文中指出营运资金是企业资金中流动性最强,周转最快的部分,是企业发展的心脏,是贯穿企业经营从始至终的血脉,保证营运资金的良性运转也一直是企业财务管理活动的重中之重。近年来,随着我国房地产行业步入快车道,城镇化的脚步进一步加快,物业管理企业迎来了绝佳的发展良机。但与此同时,市场竞争加剧,运营成本不断上涨等不利因素也愈发凸显。如何提升管理能力,增强营运资金的管理成为物业管理企业应对激烈的市场竞争及日新月异的内外部环境的必由之路。本文首先通过对国内外营运资金管理的相关理论研究的梳理,对F物业公司营运资金管理重点、F物业公司价值链、F物业公司营运资金数据进行了分析。其次根据上述F物业公司营运资金数据的一般分析,结合价值链相关理论,利用F物业公司2017至2020年的财务数据及针对内外部价值链相关人员发放调查问卷的方式,对F物业公司价值链上相关环节营运资金管理的问题进行分析总结。结果显示:F物业公司在营运资金数据方面有其自身显着的特点,管理上较为随意,制度有缺失。在F物业公司内部价值链存在的问题有:营销环节投入较少;对于承接项目的初审不够;早期介入阶段成本过大;物业管理阶段流动性差,盈利能力低,经营风险高。在外部价值链上,占用供应商资金时间长、数量多;对下游客户应收账款回款不及时的问题也为公司营运资金管理带来了不利影响。再次,针对F物业公司营运资金管理的问题提出了如下改进措施:合理广告宣传支出;进行精细化管理;加强预算编制;加强项目初审;积极沟通进场时间;加强会计核算;积极沟通进场时间;重视应收应付款项;增加多种增值业务服务;设立专用结算账户管理。另一方面针对外部价值链,分别通过树立协同采购的理念;加强对考评;增强供应商服务意愿三个方面改善外部价值链上与供应商之间的关系。通过采取法律手段;建立内部台账的手段加强价值链对下游客户营运资金的管理。最后总结全文,对全文写作的不足之处进行整理并对今后的研究作出展望。
关春艳[2]（2021）在《长春市住宅小区物业管理中政府监管问题研究 ——以新星宇之郡住宅小区为例》文中研究指明目前,中国在城市管理上越来越规范化。在城市管理中,物业管理占据了重要的地位。因为由其可以看出该城市的管理水平,知晓该城市的文化水准,了解该城市的经济以及社会发展状况。就物业管理而言,住宅小区物业管理和大众的生活最为密切,直接关系着大众的生活品质。但是目前住宅小区物业管理全部依据市场化的模式,因为众多的因素,这种模式存在很多缺陷,经常会出现各种纠纷和投诉,大大降低了居民的生活品质。所以,进一步加强和完善住宅小区的物业管理,是政府亟待解决的问题。在最近几年,对此政府也颁布了有关的法律法规,进一步加强了监督,促使了大众的生活品质的提高。但是,在住宅小区物业管理方面依旧存在不少问题,还不能和当下的满足大众不断增长的美好生活需要的伟大目标相契合。因此,加强政府对住宅小区物业管理行业的监管,是不断满足人们对美好生活需要和建设服务型政府的现实需要。本文综合运用文献研究法、问卷调查法和案例分析法对长春市住宅小区物业管理中政府监管问题展开研究,首先,对本文研究背景、研究意义、研究思路与方法和国内外研究都进行了说明和梳理,并对与本文相关的概念和理论进行了简要概括和阐述;其次,以新星宇之郡住宅小区作为具体的实际例子,分析了长春市住宅小区物业管理中政府监管的的现状,从政府监管主体及措施等方面进行了梳理和总结;再次,在分析总结了春市新星宇之郡住宅小区物业管理政府监管存在的问题及原因基础上,选取了国内外物业管理中政府监管的相关措施,并总结这些地区在相关方面的举措,借鉴了值得学习的经验;最后,从变革管理体制,加强有效监管,完善程序指引,发挥社工力量,注重监管实效,强化指导服务等方面提出具有针对性、可操作性的对策建议。
邵长安[3]（2020）在《H物业管理公司服务质量提升研究》文中研究表明服务质量提升和服务创新是现代物业管理公司发展的重要动力,也是现代物业管理公司转型升级应遵循的重要宗旨。而业主满意度作为物业管理公司服务水准的基本评价数据,能够较为准确地反映出物业管理公司在房地产市场中的接受度。H物业管理有限公司作为独立法人资格的专业物业管理企业、三级资质物业管理企业,和其他现代物业管理公司一样,在发展迅速的物业管理市场中面临着激烈的竞争以及挑战。如何在竞争日益激烈的市场中明晰自身企业服务定位、建立健全服务品质保障体系、加强员工队伍和企业文化建设、强化服务基础设施建设、强化服务创新、积极提升顾客消费体验等方面进行优化升级,不但直接关系着H物业管理公司可持续发展的路径选择,也关系着业界物业管质量提升与创新能力的发展。基于国内外已有物业管理公司服务质量提升问题的先进理论成果及实践经验,本文在进行业主满意度调查、通过调研业主诉求分析服务质量以及服务创新方面不足的基础上,系统并且详细地提出H物业管理公司服务质量提升及服务创新的具体可行措施。问卷调查及分析表明,当前H物业管理公司服务质量不高的主要原因在于企业服务定位不够清晰、员工队伍整体素质较低、物业服务项目单一、公司与顾客沟通渠道不通畅等问题。因此,为了提升服务质量以及服务创新能力,H物业管理公司必须在明晰企业服务定位、建立健全服务品质保障体系、加强员工队伍和企业文化建设、强化服务基础设施建设、优化服务流程和管理收费规定、建立健全服务信息反馈机制、强化服务创新、积极提升顾客消费体验等方面进行优化升级。通过以上切实可行的系列措施,提升业主的物业服务主客观体验,推动H物业管理公司企业服务质量与服务创新能力提升。改革开放以来,物业管理行业发展时间短、理论水平低,业主和物业管理公司的物业管理意识仍相对落后,业主和物业管理公司服务人员的素质均亟待提升等现实问题均不同程度地抑制了物业管理公司的服务质量提升。目前,摆正物业管理公司的服务方向和服务宗旨,以物业服务质量提升为方向和目的的发展就变得尤为重要。显然,本文的研究及相关论证对类似问题有一定借鉴作用,但以上问题的解决还需依赖于大量的理论探究以及实践论证。
唐洪刚[4]（2020）在《南昌市物业公司物业管理的问题和对策研究》文中研究说明近年来,随着我国市场经济的不断发展,社会各个领域取得了一定的成就,随着房地产市场的不断繁荣和《物权法》等一系列法律法规的出台,物业管理也有了一定的进步和发展。改革开放以来、尤其近几年扩大和深化改革以来人民生活水平的不断提高,居住环境的逐渐改善,人民对良好居住环境和物业管理水平的美好要求不断提高,这就要求必须有良好的物业管理才能保证为居民提供更加专业的物业服务。本文的研究对象聚焦于江西省南昌市的所有具备资质的物业管理公司,以南昌市物业管理研究的视角切入南昌市目前物业管理的现状及问题研究,以国内外先进物业管理的经验研究为突破口,研究分析其各自的优势和劣势,再结合南昌市物业管理的现状,运用了文献研究法、定性研究法等方法进行深入分析和研究。就南昌市的物业管理现状来看,随着近几年房地产行业的快速发展,给南昌市的物业公司发展带来了一定的契机,不仅引入了国内实力较强的物业公司,也促进了本土的物业公司的发展,无论是物业管理理念还是物业管理模式、方法都有了长足的发展。本文重点研究聚焦于南昌市物业公司发展中现实存在的问题,并结合A、B两个公司进行具体的案例研究和分析,深入发掘普遍存在的问题的深层次原因。研究发现南昌市的物业管理存在法律法规执行困难;市场监管机制缺位;物业服务意识淡薄;业主委员会职能丧失;尚未形成成型的物业管理模式;现有的物业管理模式与社区物业管理发展不匹配等问题影响了物业公司的发展,这种不适宜的模式埋下了管理的弊病,也给业主带来了一定困扰。针对以上问题经过深入研究和调查,本文得出相应的结论:在南昌市的物业管理中为了减少和杜绝这些问题应该采取坚决贯彻法律法规,主动配合市场监管;强化物业管理意识,落实业委会的职能;明确物业管理模式,将相关职责透明化的对策。提出了将社区物业管理与社区管理工作机制充分结合,从而实现一体化;尝试构建适合南昌市物业管理的物业服务纠纷调解制度;制定规范性文件;积极敦促街道办事处（区人民政府）、社区协助推进成立业主大会;建立物业服务冲突的调解机制;积极发挥行业协会的作用;促进物业从业人员专业化建设的南昌市物业发展建议。本文的研究结论期望能够给南昌市物业公司的物业管理在实践上给予一定的现实指导,进一步尝试以地方行业甚至是公司研究的视角,为南昌市物业公司的物业管理提供一定的建议,有利于南昌市物业管理的发展。在研究结论中,本文根据对南昌市物业公司物业管理的研究分析结果,提出了一些较为实用和有益的建议,这种结合国内外优秀物业管理经验和南昌物业管理现状的建议提出的改革发展建议对南昌市物业管理的发展提供了一定的帮助。综上,本研究在一定程度上可以为南昌市物业公司的物业发展提供一定的建议和现实指导意义。所提出的研究结论有利于促进南昌市物业公司物业管理更好的发展;有助于南昌市物业管理公司,物业管理市场乃至物业管理行业的健康发展;有利于促进南昌市和谐社会和社区的建设。
林力[5]（2020）在《物业管理+养老服务模式研究 ——以麒麟物业公司为例》文中研究指明随着社会经济的发展,物业公司固有的发展模式已经无法让企业获得良性的可持续发展,多经业务的开展已经刻不容缓,尤其是大型的房地产企业开始转型为资产管理型企业,其物业公司的成功运营严重挤压了其他物业公司的生存空间。麒麟物业公司作为平潭综合实验区的区属企业,负责全区的安置房及其他国有物业的管理运营,一直在努力拓展多种经营。由于物业公司处于社区服务的第一线,在开展养老服务方面具有得天独厚的优势,因此,探索出适合麒麟物业公司开展的物业管理+养老服务模式是本论文研究的主要课题。首先,本文通过文献法收集了大量的相关研究资料,其中包括各类政府法律政策文件等官方报告,用比较分析法对国内外老龄化程度进行了分析,对各国应对老龄化所采取的措施进行了探讨,对国内外物业管理和养老模式进行了比较,总结国内外的养老服务模式对麒麟物业公司的借鉴意义,并探索出适合我国现状的养老服务模式—居家养老服务。同时通过实地调查法和个案分析法对麒麟物业公司的实际情况进行了深入的研究,探讨企业采取何种模式参与到养老服务中,如何建立起符合企业发展的物业管理+养老服务模式。其次,使用SWOT分析法、PEST分析法和波特五力模型对麒麟物业公司的经营现状进行分析,找出物业公司管理模式存在的问题及其原因,并对物业公司介入养老服务进行了探讨。在开展养老服务过程中,麒麟物业公司如何通过模式改进,充分发挥企业的优势,利用物业公司完善的服务体系和全面的服务项目来减少劣势的影响将在本文的章节里面得到了充分的论述。最后,本文结合企业实际情况提出了可行性较强的建议:创新物业公司的管理模式、改善企业的服务质量、完善企业服务的内容、在最大程度上争取政府的养老政策扶持、拓宽企业参与居家养老的资金来源渠道、充分开展居家养老服务等。从目前来看,麒麟物业公司开展居家养老服务有较强可行性,也是公司介入养老服务的主营业务。在积累足够资金和客户群体之后,充分开发空置房资源打造养老型社区的可能性也值得进一步探索。因此,开展多种养老模式,充分发挥物业企业的社会效益,不但具有较强的可行性,对麒麟物业公司的可持续发展更有重大的促进作用。
张筱颖[6]（2020）在《住宅小区物业管理中政府监管问题研究 ——以W市为例》文中研究说明物业管理进入我国近40年,住宅小区物业管理行业在上世纪90年代住房制度改革以来,伴随着房地产业的迅猛发展而迅速壮大。随着物业管理行业快速发展和居民对生活居住水平要求的提高,物业管理领域矛盾、纠纷频发,暴露了行业内的一些问题。本文以W市为例,利用公共治理理论、政府规制理论和公共产品理论,研究在住宅小区物业管理领域,政府监管存在的问题、原因,分析政府如何做好“掌舵人”,从宏观和微观的层面探讨、提出完善政府监管的对策建议,以促进物业服务行业整体发展水平的提高,推动物业管理市场朝着健康、有序、充满活力的方向发展。具体来讲,首先,界定住宅小区、物业管理、政府监管的概念,以及阐述研究的理论基础——公共治理理论、政府规制理论和公共产品理论。随后,介绍分析W市住宅小区物业管理政府监管现状,包括行业基本情况、政府监管主体和W市采取的政府监管措施及成效。但同时,仍存在政府对物业服务主体监管不力,物业服务纠纷矛盾突出;政府对开发建设单位监管缺位,产生遗留问题;政府监管科学性不足,市场竞争机制未完全确立等政府监管问题。从政府监管角度分析,这些问题的成因有许多:包括法制建设滞后、业主自治组织制度设计不完善、前期物业管理制度不合理等要点在内的物业管理制度不健全原因;由于行业行政主管部门力量薄弱、相关部门未形成监管合力、以信用为核心的监管机制实效性低、纠纷协调处理机制不健全、备案不规范现象突出形成的监管体制机制未理顺原因;以及对相关主体的引导、扶持不足等。最后,根据监管问题成因分析,从宏观顶层设计和微观层面结合W市实际出发,提出政府监管对策建议。宏观层面,建议分别从健全法律法规体系、完善业主自治组织制度和改革前期物业管理制度三个方面来完善顶层设计。微观层面,一是要通过整合行政主管机构、提高机构系统化程度、完善物业管理信用体系、健全纠纷协调工作机制来理顺政府监管体制机制;二是创新监管理念与方式:清理规范备案事项、运用信息化手段、加快标准化建设、探索物业服务计费模式、引入第三方机构;三是加强对物业服务行业的政策指导以及对行业协会和业主的引导或扶持。
闻立达管理咨询(北京)有限公司[7]（2019）在《提升物业服务质量和效益的对策研究》文中指出前言质量和效益是企业可持续发展的两个重要指标,也是行业良性发展必须关注的重点。2018年是中国物业管理的"服务质量提升"年,行业的生存发展一直是近年来讨论的热点和焦点。针对目前物业管理行业发展现状,特别是资质、注册物业管理师取消之后,未来物业管理行业如何发展已经到了一个十字路口。物业管理行业的社会接纳程度和认可程度、诚信状况、物业管理质量和效益、政府及社会新的监管体系建立、物业管理行业协会的作用、供给侧改革、与资本市场的融合、创新发展等方面,都应该予以思考和关注。物业服务企业的物业服务质量和效益如何,直接影响着物业管理行业未来发展走向,是其他所涉及的一系列物业管理行业发展问题的研究和落实的基础,是物业管理行业发展的基石。
中国物业管理协会[8]（2019）在《中小型物业服务企业转型升级的研究》文中指出前言根据《关于印发2016年度物业管理课题研究计划的通知》（中物协函[2016]5号）,《中小型物业服务企业转型升级的研究》被列为中国物业管理协会2016年的6个重点课题之一。课题负责人由沈建忠会长担任,课题组成员分别来自北京、上海、广东、湖北、陕西、广西、四川、辽宁、内蒙古、黑龙江等地的物业协会、物业服务企业、高校和杂志社等。本课题研究试图在物业管理行业转型升级与创新发展的大背景下,通过对中小型物业服务企业开展抽样调查并对数据进行统计分析,掌握中小型物业服务企业的发展现状,梳理出存在的共性问题;然后,通过对少数中小型物业服务企业创新实践经验亮点的分析解读,
石青[9]（2018）在《物业管理行业人力资源管理现状的调查分析与对策研究 ——以N物业管理中心为例》文中进行了进一步梳理随着我国经济的蓬勃发展,人作为社会经济活动的主体,是一切资源中最重要、最宝贵的资源。如今,“成也员工,败也员工”的意识逐渐成为管理者的共识。若要想使企业基业长青,“以人为本”是关键所在。物业管理是城市现代化建设进程中的一个新兴的行业,物业管理既关系到发展社会经济、服务民生,也关系到构建社会和谐、促进社会治理,物业管理的品质已成为城市文明的一个重要方面。那么,在我国物业管理发展三十余年的过程中,物业管理企业没有充分整合人力资源的管理,难以实现规模化。加之物业管理企业大量的招聘、培训等费用的不断攀升,出现了招工难、留人难、流动性大、队伍素质偏低、员工缺乏积极性等问题,导致物业管理企业人力资源成本压力过大,那么如何缓解这些问题,同时提高人力资源利用率是摆在物业管理企业的一大难题。本文在参考国内外物业管理行业研究的基础上,运用学习过的人力资源管理相关理论,对目前国内外物业管理行业的发展现状进行了分析,通过问卷调查法和统计分析法对N物业管理中心转型写字楼业态后目前的人力资源管理现状进行分析,并总结提出N物业管理中心目前人力资源管理方面存在的问题,该公司在人力资源管理上需要关注员工的需求、人力资源规划、人才选拔、人职匹配等因素,在此基础上调整N物业管理中心的人力资源管理策略,完善员工的培训体系、职位规划、激励政策、薪酬管理、员工福利等,从本质上解决问题。通过对N物业管理中心目前人力资源管理方面的调研提出改进建议,全面规范人力资源管理各项工作,从而提升物业服务质量。希望能够为物业服务企业提供参考实例,并进行有效探讨。
陈钦潮[10]（2016）在《CZ物业管理公司经营战略分析与对策》文中进行了进一步梳理物业管理行业在我国过去的三十多年中经历了从小到大、从零售经营到集体规模经营的发展。目前该行业的发展虽然走向成熟,该行业整体发展趋势表现为:物业管理的市场较大、业务对附加服务需求旺盛、服务水平不断提高、采用新模式的管理方法等。虽然该行业发展较快,但高居不下的成本成为了物业管理行业中的重要问题。物业管理的主要收入来源于物业管理费,随着各种成本的提高而物业管理费的提高却很困难,其中人力成本增长是成本增长最快的部分,这导致了物业管理的整体成本逐年升高,使得物业管理公司的经营出现了困难时期。本文以CZ物业管理公司为研究对象,根据CZ物业管理公司的现状,以及存在的发展瓶颈,运用SWOT分析工具,分析出CZ物业管理公司在优势、劣势、机会和威胁四个方面的问题,进而提出了解决该公司发展瓶颈在经营战略方面可能采取的对策,最后提出CZ物业管理公司的经营战略和战略实施的保障措施。本研究是从企业经营战略这一视角,探讨企业摆脱发展瓶颈所可以做出的战略选择,对物业管理企业具有一定的研究意义,本研究将多种经营战略与传统物业管理相结合的研究方式有助于丰富物业管理领域的研究内容。
二、物业管理的市场竞争与对策（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、物业管理的市场竞争与对策（论文提纲范文）
（1）基于价值链的F物业公司营运资金管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 营运资金管理理论研究现状 |
| 1.3.2 价值链理论的研究现状 |
| 1.3.3 基于价值链营运资金管理研究现状 |
| 1.3.4 文献评述 |
| 1.4 研究方法与研究思路 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 研究思路 |
| 1.5 创新点 |
| 第二章 相关理论基础 |
| 2.1 营运资金管理相关理论 |
| 2.1.1 营运资金相关概念 |
| 2.1.2 营运资金管理的内涵及相关理论 |
| 2.2 价值链理论 |
| 2.2.1 内部价值链理论 |
| 2.2.2 外部价值链理论 |
| 2.3 基于价值链的营运资金管理理论 |
| 第三章 F物业公司营运资金管理现状 |
| 3.1 F物业公司基本情况 |
| 3.1.1 F物业公司简介 |
| 3.1.2 F物业公司组织架构 |
| 3.1.3 F物业公司价值链分析 |
| 3.2 F物业公司运营模式及经营活动特点 |
| 3.2.1 F物业公司运营模式 |
| 3.2.2 F物业公司的经营活动特点 |
| 3.3 F公司营运资金数据现状分析 |
| 3.3.1 F物业公司营运资金构成分析 |
| 3.3.2 F物业公司营运资金管理现状 |
| 第四章 基于价值链的F物业公司营运资金管理问题及分析 |
| 4.1 F物业公司内部价值链问题及分析 |
| 4.1.1 F物业公司内部价值链问卷调查简介 |
| 4.1.2 市场营销阶段 |
| 4.1.3 服务方案拟定阶段 |
| 4.1.4 早期介入阶段 |
| 4.1.5 物业管理阶段 |
| 4.1.6 F物业公司内部价值链问题汇总 |
| 4.2 F物业公司外部价值链问题及分析 |
| 4.2.1 上游供应商存在问题 |
| 4.2.2 下游客户存在问题 |
| 4.2.3 F物业公司外部价值链问题汇总 |
| 第五章 F物业公司营运资金管理改进对策 |
| 5.1 改进目标及原则 |
| 5.1.1 改进目标 |
| 5.1.2 改进原则 |
| 5.2 内部价值链营运资金管理改进对策 |
| 5.2.1 市场营销阶段 |
| 5.2.2 服务方案拟定阶段 |
| 5.2.3 早期介入阶段 |
| 5.2.4 物业管理阶段 |
| 5.3 外部价值链营运资金管理改进对策 |
| 5.3.1 上游价值链营运资金管理改进对策 |
| 5.3.2 下游价值链营运资金管理改进对策 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 不足与展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录一 F 物业公司员工调查问卷 |
| 附录二 F 物业公司供应商调查问卷 |
| 附录三 F 物业公司业主调查问卷 |
| 攻读学位期间参加科研情况及获得的学术成果 |
（2）长春市住宅小区物业管理中政府监管问题研究 ——以新星宇之郡住宅小区为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外相关研究 |
| 1.2.2 国内相关研究 |
| 1.2.3 文献评述 |
| 1.3 研究思路与研究方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究内容与研究创新点 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究创新点 |
| 第2章 相关概念及理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 住宅小区 |
| 2.1.2 物业管理 |
| 2.1.3 政府职能与政府监管 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 公共治理理论 |
| 2.2.2 公共政策理论 |
| 2.2.3 公共选择理论 |
| 第3章 长春市新星宇之郡住宅小区物业管理中政府监管现状分析 |
| 3.1 新星宇之郡住宅小区概况 |
| 3.2 长春市新星宇之郡住宅小区物业管理现状 |
| 3.2.1 物业管理企业基本情况 |
| 3.2.2 物业管理组织架构 |
| 3.2.3 物业管理主体及任务 |
| 3.3 长春市新星宇之郡住宅小区物业管理中政府监管现状 |
| 3.3.1 二道区物业服务企业管理模式 |
| 3.3.2 政府对物业服务企业的监管措施 |
| 第4章 长春市新星宇之郡住宅小区物业管理政府监管存在的问题及原因分析 |
| 4.1 长春市新星宇之郡住宅小区物业管理调研分析 |
| 4.2 长春市新星宇之郡住宅小区物业管理中政府监管存在的问题 |
| 4.2.1 政府对开发商监管不力造成过多遗留问题 |
| 4.2.2 政府监管不到位导致物业公司管理欠规范 |
| 4.2.3 基层政府及各社会组织未发挥其职能 |
| 4.3 长春市新星宇之郡住宅小区物业管理中政府监管问题原因分析 |
| 4.3.1 政府监管机制不健全 |
| 4.3.2 政府协调、扶持和引导不足 |
| 4.3.3 物业管理相关机构监管职能不清晰 |
| 第5章 国内外物业管理中政府监管的相关经验与借鉴 |
| 5.1 国外物业管理中政府的监管经验 |
| 5.1.1 美国物业管理中政府监管经验 |
| 5.1.2 法国物业管理中政府管理经验 |
| 5.1.3 德国物业管理中政府监管经验 |
| 5.2 国内物业管理中政府的监管经验 |
| 5.2.1 深圳市物业管理中政府的监管经验 |
| 5.2.2 沈阳市物业管理中政府的监管经验 |
| 5.2.3 上海市物业管理中政府的监管经验 |
| 5.3 国内外物业管理中政府监管的经验启示 |
| 第6章 加强长春市住宅小区物业管理中政府监管的对策建议 |
| 6.1 变革管理体制,加强有效监管 |
| 6.1.1 加强基层治理机制以实现管理体制变革 |
| 6.1.2 弱化资质管理以提高企业诚信理念管理 |
| 6.2 构建服务平台,保障制度落实 |
| 6.2.1 构建物业管理公共事务综合服务平台 |
| 6.2.2 通过使用服务平台保障制度落实 |
| 6.3 完善程序指引,发挥社工力量 |
| 6.3.1 完善业主大会及委员会成立程序指引 |
| 6.3.2 充分发挥社工委的社会力量 |
| 6.4 注重监管实效,强化指导服务 |
| 6.4.1 加强政府的指导和服务功能 |
| 6.4.2 强化对相关组织机构的监管 |
| 第7章 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 作者简介 |
| 攻读硕士学位期间研究成果 |
| 附录 城市住宅小区物业管理调查表 |
（3）H物业管理公司服务质量提升研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1、绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 .理论意义 |
| 1.2.2 实践意义 |
| 1.3 概念界定 |
| 1.3.1 服务质量及相关概念 |
| 1.3.2 物业管理及相关概念 |
| 1.4 研究内容 |
| 1.5 研究主要方法 |
| 1.5.1 文献研究法 |
| 1.5.2 实地调查法 |
| 2、物业服务质量提升相关文献回顾和实践经验 |
| 2.1 文献回顾 |
| 2.2 国外物业公司服务质量提升经验 |
| 2.2.1 英国的物业公司服务质量提升经验分析 |
| 2.2.2 新加坡的物业公司服务质量提升经验分析 |
| 2.3 国内物业公司服务质量提升经验 |
| 2.3.1 深圳彩生活物业服务质量提升经验分析 |
| 2.3.2 深圳万科物业服务质量提升经验分析 |
| 2.3.3 绿城物业服务质量提升经验分析 |
| 2.4 国内先进企业服务质量提升经验借鉴 |
| 3、H物业管理公司服务质量提升中存在的问题及分析 |
| 3.1 H物业管理公司概况 |
| 3.1.1 H物业公司总体情况 |
| 3.1.2 H物业管理公司组织结构 |
| 3.1.3 H物业管理公司主要业务 |
| 3.2 H物业管理公司服务质量提升总体情况分析 |
| 3.2.1 物业服务对象简介 |
| 3.2.2 业主物业服务满意度调查情况分析 |
| 3.2.3 调查结果分析 |
| 3.2.4 H物业管理公司服务质量提升总结 |
| 3.3 H物业管理公司服务质量提升存在的问题及原因剖析 |
| 3.3.1 转型升级能力不足 |
| 3.3.2 员工队伍素质较低 |
| 3.3.3 物业服务项目单一 |
| 3.3.4 企业业主交流不足 |
| 3.3.5 顾客需求了解不充分 |
| 4、H物业管理公司服务质量提升的思路与对策 |
| 4.1 H物业管理公司服务质量提升的总体思路 |
| 4.2 H物业管理公司服务质量提升的具体对策 |
| 4.2.1 提升转型升级能力 |
| 4.2.2 加强员工队伍建设 |
| 4.2.3 创新强化服务项目 |
| 4.2.4 提升顾客消费体验 |
| 5、结论与研究展望 |
| 5.1 研究结论 |
| 5.2 研究不足及展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（4）南昌市物业公司物业管理的问题和对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题的背景和意义 |
| 1.1.1 选题的背景 |
| 1.1.2 选题的意义 |
| 1.2 国内外物业管理研究现状及经验借鉴 |
| 1.2.1 国外物业管理研究现状 |
| 1.2.2 国内物业管理研究现状 |
| 1.2.3 国内外物业管理研究现状的对比分析和经验借鉴 |
| 1.3 研究的思路与方法 |
| 1.3.1 研究的思路 |
| 1.3.2 研究的方法 |
| 1.4 论文研究的难点和创新点 |
| 1.4.1 论文研究的重难点 |
| 1.4.2 论文研究的创新点 |
| 1.5 论文研究的主要内容和技术路线 |
| 1.5.1 研究的主要内容 |
| 1.5.2 技术路线 |
| 第2章 相关概念与理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 公共管理理论 |
| 2.2.2 委托代理理论 |
| 2.2.3 参与式管理理论 |
| 第3章 南昌市物业管理现状及问题分析 |
| 3.1 南昌市物业公司物业管理现状 |
| 3.1.1 南昌市物业公司物业管理概述 |
| 3.1.2 南昌市物业公司物业管理模式分析 |
| 3.2 南昌市物业管理问题分析 |
| 3.2.1 政策法规执行困难 |
| 3.2.2 市场监管机制缺位 |
| 3.2.3 物业服务意识淡薄 |
| 3.2.4 业主委员会职能丧失 |
| 3.2.5 尚未形成成型的物业管理模式 |
| 3.2.6 现存物业管理与物业发展不匹配 |
| 第4章 南昌市物业管理问题案例研究 |
| 4.1 A公司某物业项目管理问题分析 |
| 4.2 B公司某物业项目管理问题分析 |
| 第5章 南昌市物业公司物业管理改革的对策及建议 |
| 5.1 南昌市物业公司物业管理改革的对策 |
| 5.1.1 依法依规管理,加强内部制度建设 |
| 5.1.2 强化意识,践行服务宗旨 |
| 5.1.3 健全运行机制,落实业委会职能 |
| 5.1.4 明确物业模式,厘清相关职责 |
| 5.2 物业管理改革的建议 |
| 5.2.1 依法管理,强化市场监管 |
| 5.2.2 创新机制,强化三方管理 |
| 5.2.3 多方共建,促进发展 |
| 5.2.4 行业主导,促进专业化建设 |
| 第6章 结论和展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 攻读学位期间的研究成果 |
（5）物业管理+养老服务模式研究 ——以麒麟物业公司为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外文献综述 |
| 1.2.1 国外文献综述 |
| 1.2.2 国内文献综述 |
| 1.2.3 文献评述 |
| 1.3 研究内容及技术路线 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 技术路线 |
| 1.4 研究方法、实施方案及可行性分析 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 实施方案和可行性分析 |
| 1.5 本论文可能的创新点 |
| 第二章 相关研究理论概述 |
| 2.1 SWOT分析法概述 |
| 2.2 PEST分析法概述 |
| 2.3 波特五力模型概述 |
| 第三章 国内外养老模式及麒麟物业公司现状分析 |
| 3.1 国内外养老模式现状分析 |
| 3.1.1 国内养老模式 |
| 3.1.2 国外养老模式 |
| 3.1.3 三种养老模式的优劣势分析 |
| 3.2 麒麟物业公司现状分析 |
| 3.2.1 公司简介 |
| 3.2.2 公司项目分析 |
| 3.2.3 选择麒麟物业公司研究的原因 |
| 3.3 宏观环境分析 |
| 3.3.1 政策法律环境分析 |
| 3.3.2 经济环境分析 |
| 3.3.3 社会文化环境分析 |
| 3.3.4 科技环境分析 |
| 3.4 物业公司的行业环境分析 |
| 3.4.1 现有企业间的竞争 |
| 3.4.2 潜在进入者的威胁 |
| 3.4.3 替代服务的威胁 |
| 3.4.4 供应商的议价能力 |
| 3.4.5 购买者的议价能力 |
| 3.5 麒麟物业公司介入养老服务SWOT分析 |
| 3.5.1 公司的优势分析 |
| 3.5.2 公司的劣势分析 |
| 3.5.3 公司的机遇分析 |
| 3.5.4 公司面临的挑战 |
| 3.5.5 公司SWOT分析框架与结论 |
| 第四章 物业公司介入养老服务存在的问题 |
| 4.1 调查问卷的组成和结构 |
| 4.1.1 问卷构成 |
| 4.1.2 受访者基本情况 |
| 4.2 居家养老服务需求现状分析 |
| 4.3 麒麟物业公司介入养老服务存在的问题 |
| 4.3.1 物业管理费定价较低导致资金不足 |
| 4.3.2 物业管理收费难导致公司发展后劲不足 |
| 4.3.3 公司的发展定位相对模糊 |
| 4.3.4 公司的业务发展受限较多 |
| 4.3.5 内部管理较为混乱 |
| 4.3.6 公司员工素质不高流动性大 |
| 4.3.7 公司承担了大量公益性事务 |
| 4.3.8 公司租用空置房运营机构养老存在一定风险 |
| 4.4 老年人参与养老服务存在的问题 |
| 4.4.1 老年人对物业公司的认识存在偏差 |
| 4.4.2 老年人无法或不愿在经济上承担养老服务费用 |
| 4.4.3 老年人对医疗服务要求较高 |
| 4.4.4 老年人对居家养老了解程度不高 |
| 4.4.5 老年人对居家养老的服务需求多样化 |
| 4.4.6 老年人对居家养老的服务质量顾虑较大 |
| 第五章 麒麟物业公司介入养老服务存在问题的原因分析 |
| 5.1 从企业自身问题进行原因分析 |
| 5.1.1 企业规模小且资金储备不足 |
| 5.1.2 企业自主管理权的缺失 |
| 5.1.3 企业运营目标与居民需求的冲突 |
| 5.1.4 企业人才储备不足缺乏专业化养老服务团队 |
| 5.2 从政府政策层面进行原因分析 |
| 5.2.1 政府的政策扶持和法律引导力度不足 |
| 5.2.2 地方政府对安置房产权的法规政策落实不到位 |
| 5.2.3 政府缺乏对国民养老观念转变的引导 |
| 5.3 从社会力量参与层面进行原因分析 |
| 5.3.1 社会力量参与养老服务的积极性不高 |
| 5.3.2 社会力量很难获得财政补助 |
| 第六章 麒麟物业公司管理模式创新的探讨 |
| 6.1 国内外可借鉴成功因素分析 |
| 6.1.1 国内可借鉴成功因素分析 |
| 6.1.2 国外可借鉴成功因素分析 |
| 6.1.3 麒麟物业公司养老服务模式的选择 |
| 6.2 实行物业管理+养老服务模式的探讨 |
| 6.2.1 实行物业管理+养老服务模式前的准备阶段 |
| 6.2.2 阶段一:物业公司开展社区养老服务的建议 |
| 6.2.3 阶段二:物业公司开展居家养老服务的建议 |
| 6.2.4 阶段三:物业公司开展机构养老服务的探讨 |
| 第七章 研究总结与未来展望 |
| 7.1 研究总结 |
| 7.2 未来展望 |
| 参考文献 |
| 附录:物业参与养老服务需求问卷调查表 |
| 附图一:麒麟物业公司原组织架构 |
| 附图二:麒麟友朋物业公司管理模式创新后的组织架构 |
| 附图三:麒麟物业公司平台化管理组织架构 |
| 致谢 |
| 个人简历、在学期间的研究成果及发表的学术论文 |
（6）住宅小区物业管理中政府监管问题研究 ——以W市为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 引言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究综述 |
| 1.3.1 国内研究现状 |
| 1.3.2 国外研究现状 |
| 1.3.3 研究评述 |
| 1.4 研究内容与方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 可能的创新点与研究不足 |
| 1.5.1 可能的创新点 |
| 1.5.2 研究不足 |
| 第二章 相关概念和理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 住宅小区 |
| 2.1.2 物业管理 |
| 2.1.3 政府监管 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 公共治理理论 |
| 2.2.2 政府规制理论 |
| 2.2.3 公共产品理论 |
| 第三章 W市住宅小区物业管理政府监管现状 |
| 3.1 W市住宅小区物业管理行业基本情况 |
| 3.2 W市住宅小区物业管理政府监管主体 |
| 3.2.1 住房和城乡建设部门 |
| 3.2.2 街道办事处 |
| 3.2.3 其他政府部门 |
| 3.3 W市住宅小区物业管理中政府采取的监管措施与成效 |
| 3.3.1 完善政策制度以提高行业文明程度 |
| 3.3.2 强化监督检查力度以规范企业服务行为 |
| 3.3.3 注重人员培训以释放政策红利 |
| 第四章 W市住宅小区物业管理中政府监管存在的主要问题 |
| 4.1 政府对物业服务主体监管不力诱发矛盾纠纷问题突出 |
| 4.1.1 政府对物业服务企业监管粗放 |
| 4.1.2 政府对业主违规行为制约不足 |
| 4.1.3 监管效能不足导致物业服务企业与业主矛盾多发 |
| 4.2 政府对开发建设单位监管缺位产生建设遗留问题 |
| 4.2.1 政府对开发建设单位规划执行监管缺失 |
| 4.2.2 政府对开发建设单位建设质量监管不严 |
| 4.2.3 开发建设单位遗留问题转嫁至物业服务企业 |
| 4.3 政府监管科学性不足导致物业服务市场竞争机制未完全确立 |
| 4.3.1 政府监管忽视物业服务市场业主主体地位 |
| 4.3.2 政府定价限制市场活力 |
| 4.3.3 僵化的监管方式阻碍市场竞争机制形成 |
| 第五章 W市住宅小区物业管理政府监管问题成因分析 |
| 5.1 物业管理制度不健全 |
| 5.1.1 法制建设滞后 |
| 5.1.2 业主自治组织制度设计不完善 |
| 5.1.3 前期物业管理制度不合理 |
| 5.2 政府监管体制机制未理顺 |
| 5.2.1 行业行政主管部门力量薄弱 |
| 5.2.2 相关部门未形成监管合力 |
| 5.2.3 以信用为核心的监管机制实效性低 |
| 5.2.4 纠纷协调处理机制不健全 |
| 5.2.5 备案不规范现象突出 |
| 5.3 政府对相关主体引导扶持不足 |
| 5.3.1 政府对业主的宣传引导不够 |
| 5.3.2 政府对物业行业协会的扶持不足 |
| 第六章 完善住宅小区物业管理政府监管的对策建议 |
| 6.1 完善物业管理政府监管的顶层设计 |
| 6.1.1 健全法律法规体系 |
| 6.1.2 完善业主自治组织制度 |
| 6.1.3 改革前期物业管理制度 |
| 6.2 理顺政府监管体制机制 |
| 6.2.1 整合物业管理行政主管机构 |
| 6.2.2 提高行政机构系统化程度 |
| 6.2.3 完善物业管理信用体系 |
| 6.2.4 健全物业管理纠纷协调工作机制 |
| 6.3 创新监管理念与方式 |
| 6.3.1 清理规范备案事项 |
| 6.3.2 运用信息化手段 |
| 6.3.3 加快标准化建设 |
| 6.3.4 探索物业服务计费模式 |
| 6.3.5 引入第三方机构 |
| 6.4 加强对相关主体的引导扶持 |
| 6.4.1 加强对物业服务行业的政策指导 |
| 6.4.2 加强对行业协会的引导扶持 |
| 6.4.3 加强对业主群体的宣传引导 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）物业管理行业人力资源管理现状的调查分析与对策研究 ——以N物业管理中心为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景和实践意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 实践意义 |
| 1.2 研究目标与研究内容 |
| 1.2.1 研究目标 |
| 1.2.2 研究内容 |
| 1.2.3 创新与不足 |
| 2 相关理论研究 |
| 2.1 物业管理的理论基础 |
| 2.1.1 物业管理定义 |
| 2.1.2 物业管理的基本内容 |
| 2.2 国外相关理论研究 |
| 2.2.1 物业管理行业人力资源管理相关研究 |
| 2.2.2 人职匹配相关理论 |
| 2.3 国内相关理论研究 |
| 2.3.1 人力资源管理的意义 |
| 2.3.2 人职匹配相关研究 |
| 2.3.3 物业管理行业人力资源管理研究 |
| 3 N物业管理中心人力资源管理现状 |
| 3.1 N物业管理中心概况 |
| 3.1.1 N物业管理中心简介 |
| 3.1.2 机构设置及岗位职责 |
| 3.1.3 N物业管理中心的发展定位 |
| 3.2 N物业管理中心人力资源管理现状 |
| 3.2.1 人才队伍现状 |
| 3.2.2 N物业管理中心人力资源结构特点 |
| 3.2.3 招聘及培训情况 |
| 3.2.4 薪酬福利及绩效考核情况 |
| 4 N物业管理中心人力资源存在的主要问题——基于问卷调查 |
| 4.1 存在问题的问卷调查研究 |
| 4.1.1 调查问卷的设计 |
| 4.1.2 调查问卷的实施 |
| 4.2 调查结果及分析 |
| 4.2.1 针对人力资源管理战略调查结果和分析 |
| 4.2.2 针对人力资源管理的制度的调研结果及分析 |
| 4.2.3 针对人力资源规划的调研结果及分析 |
| 4.2.4 针对人力资源管理的绩效管理的调研结果与分析 |
| 4.2.5 针对人力资源的薪酬福利管理进行的调研结果及分析 |
| 4.2.6 针对人力资源管理的招聘管理的调研结果及分析 |
| 4.2.7 针对人力资源培训管理进行的调研及结果分析 |
| 4.3 N物业管理中心人力资源管理存在的关键问题及分析 |
| 4.3.1 人才竞争激烈 |
| 4.3.2 人力资源规划不到位 |
| 4.3.3 人才选拔不合理 |
| 4.3.4 组织架构不合理 |
| 4.3.5 薪酬管理有失公平 |
| 4.3.6 招聘、培训体系不够完善 |
| 4.3.7 发展战略未被全体员工所理解 |
| 4.3.8 人职不匹配 |
| 5 N物业管理中心人力资源管理问题的对策与建议 |
| 5.1 N优化原则 |
| 5.1.1 问题聚焦 |
| 5.1.2 系统设计 |
| 5.2 N物业管理中心人力资源管理问题的对策 |
| 5.2.1 N物业管理中心的人力资源改进策略 |
| (1) 优化思路 |
| (2) 组织架构的优化对策 |
| (3) 人员结构优化对策 |
| (4) 人职匹配优化对策 |
| (5) 员工培训优化 |
| (6) 薪酬制度重新调整 |
| (7) 缓解人力资源成本压力 |
| (8) 绩效管理提升建议 |
| (9) 招聘管理提升建议 |
| (10) 强化企业文化与价值体系 |
| 总结与展望 |
| 参考文献 |
| 附录一 |
| 个人简介 |
| 导师简介 |
| 致谢 |
（10）CZ物业管理公司经营战略分析与对策（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 论文研究的背景与意义 |
| 1.1.1 研究的背景 |
| 1.1.2 研究的意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外文献综述 |
| 1.2.2 国内文献综述 |
| 1.3 本文研究的内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 2 理论基础 |
| 2.1 SWOT分析 |
| 2.2 企业经营战略 |
| 2.2.1 成本领先战略 |
| 2.2.2 差异化战略 |
| 2.2.3 集中化战略 |
| 3 CZ物业管理公司发展状况 |
| 3.1 CZ物业管理公司简介 |
| 3.2 CZ物业管理公司经营现状 |
| 4 CZ物业管理公司SWOT分析 |
| 4.1 优势分析 |
| 4.2 劣势分析 |
| 4.3 机遇分析 |
| 4.4 威胁分析 |
| 4.5 CZ物业管理公司SWOT分析结论 |
| 5 CZ物业管理公司经营对策 |
| 5.1 经营目标 |
| 5.2 经营策略 |
| 5.2.1 确定目标市场 |
| 5.2.2 开发服务项目 |
| 5.2.3 成本领先优势 |
| 5.3 实施重点 |
| 5.4 实施步骤 |
| 5.5 保障措施 |
| 5.5.1 以客户为导向 |
| 5.5.2 以绩效考核为手段 |
| 5.5.3 以企业文化为抓手 |
| 5.5.4 其他方面 |
| 6 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
四、物业管理的市场竞争与对策（论文参考文献）
- [1]基于价值链的F物业公司营运资金管理研究[D]. 王中立. 西安石油大学, 2021(12)
- [2]长春市住宅小区物业管理中政府监管问题研究 ——以新星宇之郡住宅小区为例[D]. 关春艳. 长春工业大学, 2021(08)
- [3]H物业管理公司服务质量提升研究[D]. 邵长安. 广西师范大学, 2020(06)
- [4]南昌市物业公司物业管理的问题和对策研究[D]. 唐洪刚. 南昌大学, 2020(01)
- [5]物业管理+养老服务模式研究 ——以麒麟物业公司为例[D]. 林力. 闽江学院, 2020(07)
- [6]住宅小区物业管理中政府监管问题研究 ——以W市为例[D]. 张筱颖. 上海海洋大学, 2020(02)
- [7]提升物业服务质量和效益的对策研究[A]. 闻立达管理咨询(北京)有限公司. 物业管理课题研究优秀成果汇编（2016-2018）, 2019
- [8]中小型物业服务企业转型升级的研究[A]. 中国物业管理协会. 物业管理课题研究优秀成果汇编（2016-2018）, 2019
- [9]物业管理行业人力资源管理现状的调查分析与对策研究 ——以N物业管理中心为例[D]. 石青. 北京林业大学, 2018(04)
- [10]CZ物业管理公司经营战略分析与对策[D]. 陈钦潮. 广东财经大学, 2016(02)